中国工商银行设局换我磁条卡逼我取消存折业务

信息来源:米米和粥粥     发布时间:2015-10-20 18:24:47     浏览量:17272     服务单位回复

米米和粥粥反映:

我有一张尾数为5131的工行工资储蓄卡,同时捆绑了存折,办理了卡折合一的业务。在2015年上半年到建政路网点开通了网银,购买了一个40元的二代U盾。

我的卡一直正常使用的。

2015年8月份,工行到我单位,要求我单位统一更换芯片卡,同时保证旧卡继续使用,原来的卡折合一业务也可以继续使用,一切都不会受到影响的。单位下文后,我也只好提交了材料。8月4日,我接到银行的短信,提示我“您集中办卡并预注册网上银行、手机银行已成功,请您在11月10日前持卡及身份证件本人至我行营业网点启用。”

但是银行一直未将新办理的薪金卡送还到财务手上。直到9月2日,银行通知单位,到我们单位进行统一激活手续,请员工到现场办理手续,领取新的薪金卡。当天办理时,那个男员工和我说,我原来开有网银,所以这张薪金卡无法重复开,让我回家后,将新卡捆绑至旧卡的网银即可。

由于工作繁忙,我领回新卡后,一直没有试过是否可以登录。

直到10月13日,我想看看新卡内的钱是否可以正常使用,就到新民路工行网点取了100元出来。可是到了第二天,我的旧卡就无法在ATM机上使用了,系统提示:“该卡是无效卡。”

直到10月20日,我到超市刷卡,POS机一直显示“请插卡”,连认证失败的提示都没有,就一直显示“请插卡”。我才意识到问题的严重性。

10月20日我到建政路工行网点咨询,4号柜台一位女柜员说,可能是磁条没有磁性了,让我更换该磁条卡,同时取消存折业务,更换为他们的记账本,但是这个记账本没有存取款功能,只能打印清单。而且我的二代U盾也要作废了。我就不愿意。

我当时拨打了95588,客服建议我到柜台问一下情况,一切以柜台说的为准,他们拒绝转信息中心处理。

20日下午16:30左右,我再次到建政路工行网点办理业务,再次使用我的旧卡取号,一次性刷卡成功,取号没问题(有取号单)。到自助清单打印机查询,也是一次性登录成功,打印了9月和10月的清单(有清单为证)。然后我到4号柜台,直接要求4号柜员给我取200元现金,柜员也一次性刷卡成功,给我取了200元现金(有受理回执单为证)。因此,我要求柜员给我解释,我的旧卡,磁条是否有问题。柜员说不知道,找了主管来。主管来了以后,说我的磁条就是有问题,因为他们营业系统显示我的卡状态都是正常的。让我换卡,取消存折业务。

我认为在取号、自助查询机和柜台办理业务都没有问题,只有ATM机和POS机等自助设备有问题,4个场景只认一个,肯定是银行数据库出现了问题。要求他们转信息中心处理。他们直接拒绝了我,让我直接打95588处理。

我第二次拨打95588,客服听完后,直接说,这就是您的卡的磁条出现了问题,不同的设备对卡的磁性要求不同,说明自助设备认为您的卡的磁性不同。我要求他们转数据中心处理,客服也拒绝了我,坚持让我去换卡。

自此,我认为工行在设局骗我换卡,以便把卡折合一的老用户转到单纯的芯片卡用户群里面去,给他们节省纸张钱。

但是,我的存折是给家人使用的,这样方便家庭经济往来。如果取消了,就代表着感情维系出现了问题,很难协调。而且,报纸上登的银行故障新闻也很多,我本人也遇到过几次,加上这次,更加严重了,我不愿意盲目地取消存折。

但是工行客服一口咬定,是我的卡的磁条出现了问题。我认为工行的管理体制很落后,系统很落后。本来给我们提供了设别,还挑三拣四的,想使用它都不容易,银行也不升级它们。其次,这张卡也不可能智能到只认3种场景,不认自助设备一种场景的地步。很明显是数据库登录认证出现了问题。但是无论是柜台,还是95588,都拒绝转信息中心处理——我认为他们故意终止自助设备的服务,逼我取消存折,并且换芯片卡。

我认为这一切都是银行设备落后、技术落后、管理落后造成的。他们也没有尽到排查故障的义务,也不能解释选择性登录的现象。因此,要求工行给我一个答复,帮我解决我的旧卡为何不能使用自助设备的问题。

还有,我给95588拨打了2次电话投诉,都说要去法院告他们,他们都没有给我回电话,也不道歉,多次说“我打断您一下”。我觉得工行的服务态度太差,连调查一下都不肯,侵犯存款人的权益。气愤!!!

网友评论

  • 米米和粥粥

    2015-10-20 19:35:52 由此可见,办理更换工资卡业务和预注册网银业务后,我的两张卡功能都缺失了。
    我认为这中间存在逻辑关系,也许是换卡时系统死机、卡单,也许就是卡折合一老用户的数据存在旧数据库,他们的新数据库系统剔除了卡折合一老用户的数据,在新卡使用成功后,旧卡就被自动屏蔽掉了自助设备功能。第三种可能,就是工资卡代发系统变更账号业务,影响了旧卡的账户资料,在建立新的合同号时,未将旧卡的旧合同号删除,导致旧合同号长期处于“即将失效”状态,或者又叫做“告警状态”,“临时冻结状态”,触发了预警机制,导致旧卡被部分冻结,部分功能缺失。
    ……
    但是工行不求甚解,强行要求我办理换卡,完全不考虑自己的过错和落后的制度,就要求我自己承担这个错误的代价,我觉得非常荒唐。
    我打算一直拿旧卡到银行柜台取钱,取一辈子的钱,看看是我的旧卡磁条有问题,还是他们的设备、他们的系统、他们的制度、他们的服务态度有问题。
  • 米米和粥粥

    2015-10-20 18:41:46 还有,第一次去柜台,柜员建议我拨打95588咨询以后,我就回家尝试,是否可以通过新的薪金卡登录网银。可是“个人网络银行”登录页面提示:您的卡没有注册网上银行或者已经注销了网上银行。建议我通过“自助注册”来注册。我使用“自助注册”页面登录后,系统只让我输自己的身份证号码和手机号,根本没让我输新的薪金卡卡号。我提交资料后,系统提示我:您已经注册了我行的电子银行,请点击登录“。自此,这个系统在未注册和已经注册之间互转,形成了死循环,。我想通过”自助注册“功能给我的新卡注册网银是行不通的了。
    于是,我只好尝试第二种方式:将新卡捆绑到旧卡里。等我使用旧卡登录“个人网上银行”—添加账户,输完资料,点击“确定”后,提示我捆绑的新卡密码错误,让我重新输入。
    两种方法都无法给我的新卡注册网银,我想放弃旧卡,使用新卡都不行了。
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