中国人保的定损核价太拖拉。95518的客服也太忽悠。

信息来源:halfbaby     发布时间:2013-09-07 13:49:16     浏览量:11021     服务单位回复

halfbaby反映:

九月五号上午十点半左右,本人驾驶厢式货车在东葛路三月花附近被一辆斯柯达小轿车追尾。事故很明确,后车付全责。当天下午就去安吉4s店定损。全责方需更换货车的后保险杠和灯架。然后就是漫长的等待保险公司核价。直到今天第三天也没见保险公司核出价格。 
我想问问你们人保,在不需要做冷工和喷漆只需要更换两个配件的情况下,你们核两个车配件需要买票坐车去厂里对比价格核价格吗?三天你也坐汽车也坐到厂里吧?我想告诉你们这个世界有个东西叫电话,有个东西叫网络,如果你们公司没有希望你们完善你们的设备。  
打给95518反映情况客服人员更加可笑,客服人员一开始说全责方的小轿车的维修超过了一万元,需要慢慢核价,货车价格需要等待小轿车核完才能核。我想问问你们客服上。岗都经过培训了吗?从情来说这个你小轿车全责事故我凭什么去等你小轿车核好价格才核我的才修我的车?从法理来说小轿车赔付我是强制第三者保险,小轿车修复是全保保险。这两个法律上来说是两份不同的合同。两者之间有不同的法律定义和执行,你们人保怎么可能把这两份险种合在一起说呢? 
最后还更忽悠,客服人员说会尽快联系定损人员和我联系说明情况。我问那定损人员最慢什么时候能联系我?客服人员说三天。我当时就怒了,反问客服人员你们联系人是用写信的方式吗?还是飞鸽传书鸽子还没买回来?什么事情动不动就三天?而且这三天按照行规还是什么工作日。加上双休不就是五天了吗?你们工作效率能快点吗?知道时间就是金钱吗?

记者追踪:

感谢网友对栏目的支持,您所反映的内容收集新闻采集库内,承给值班领导及编辑们审阅。(F频道工作人员唐梅丽)

网友评论

  • 陈休休

    2014-12-28 10:06:31 人保就是这样,我的前保险杠都裂了,4S店都没办法处理,人保他们还说自己能处理,这是什么服务?以后别买人保的保险了。
首页   尾页  页次: 1 / 1 页  共 1 条信息 15 条/页  转到第:  
5 < 字数 < 500

您对单位的处理态度及意见的评价是:

2013年 发帖数: 2033

发表:0 回复:0

F频道助手

增值电信备案号:桂b2-20150046 | 互联网新闻信息服务备案许可证:4510020090004 | 桂ICP备15006647号-1
Powered by 南国早报网 Copyright ? 2004-2017 南国早报网 版权所有
>>>>