老是收到短信无故被扣钱,真郁闷!

信息来源:F频道客服3     发布时间:2011-11-21 17:12:31     浏览量:3743     服务单位回复

F频道客服3反映:

谢先生:最近他总是收到两条短信(由10658556发送)“ 你的动感短信发送成功,获5积分,发送DGD到10086马上成为无限发特惠会员,转发动感短信获积分赢取无限量Q币礼品,详询10086”接着再来一条“尊敬的客户,你已经成功点播中国移动的动感短信业务,已经被扣0.2元”此后查话费马上就被扣0.2元,一个星期来天天如此天天被扣钱,他被没有回复任何信息也被扣钱。他曾到南宁江南移动厅咨询,客服答复说因为SIM卡中毒需要换卡。现在他在武鸣办事,武鸣这边的移动厅帮他换卡之后,今天又出现这个问题,移动客服又建议他最好换手机。到底怎么回事?老被这样无故扣话费他很气愤,希望中国移动能给他一个合理解释,尽快解决这个问题。(信息来源于11月21日 早报热线)

中国移动回复:

尊敬的客户,您好!关于您反映无故接收到10658556动感短信被扣费的问题,我公司已知悉。经核实,您的手机有转发动感短信的记录,故产生相应的短信费用,具体情况我公司服务人员已联系您沟通说明,已根据您的要求屏敝该类信息,并得到您的理解。感谢您对中国移动广西公司的理解及支持,客服热线10086

(回复时间:2011-11-24 11:04:13)

记者追踪:

F频道工作人员回访了谢先生,他说中国移动说会找相关部门协调动感短信一事,等查清楚后再给他做退费处理。可是12月1日他去查话费,发现还是被扣了9条动感短信的费用,共1.8元。他不是付不起这点钱,而是觉得扣得不合情、不合理,是欺诈消费者的行为。他曾到武鸣一营业厅反映情况,一男工作人员建议他换卡或换机试试。他换过卡和机,还是有一样的问题。对于屏蔽的做法,他觉得不妥,因为屏蔽后就不能接收到他想看的手机报了。希望中国移动使用更好的办法处理他的事情。

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