流量产生不合理!?

信息来源:F频道客服1     发布时间:2011-10-21 11:51:28     浏览量:2400     服务单位回复

F频道客服1反映:

彭女士:她中国联通手机的用户。今年1月,她花了6100元购买了一台苹果手机,每月返还245元的话费。后面,她定制每月286元的手机上网流量套餐。这样一来,她每月要额外补交41元。今年9月,她发现手机在9月的话费当中,多出了500元的上网流理费用,她查询了上网流量详单,就是在9月27、29日两天当叶,手机连续出现流量增加的情况,有时候一分钟不到的时间,就使用了20兆的流量,且同样的情况持续整天的出现。她己经与客服反映,工作人员答复,她只需要支付100元的话费,其余被扣的400元会在月底当作奖励话费返还给她。现她被扣的500元还是欠费当中,但她的手机从来不玩在线游戏,根本不可能产生这么多的流量费用,希望早报记者帮反映。

中国联通回复:

经核实用户反映问题已有工作人员联系处理,感谢用户对联通的支持!

(回复时间:2011-11-9 10:22:04)

记者追踪:

彭女士表示,10月底,联通己答复将免除三份之二的费用。因她的网络被停了半个多月,且手机即将要停机,无奈之下,她只能接受这个处理结果了。

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