唉!移动让人彻底无语

信息来源:不是我不信     发布时间:2017-09-18 02:15:21     浏览量:3459     服务单位回复

不是我不信反映:

本以为已经与移动沟通好,去销户不会有问题,哪知到了园湖南路18号移动营业厅还是没办成,原因是我晚到了几分钟。我到柜台销户时前面有2人还在办理业务,等到他们办完业务后,业务员说她要下班了,我跟业务员说我路程很远,工作很忙,且我已经为同一件事跑了3次,关键是前面跑的2次办不成的责任在移动方面,希望她能通融一下替我把事给办了,她说她已经关机,让我找值班人员办,然而当我找到值班室时,里面做了3人无1人理睬我,在我再三追问下1人答说值班人员已经下班,我恳求他们希望他们能办事,但他们说已经关机,但此时我看见电脑其实依然开着的(见图1),于是我打10086,希望10086能帮我解决问题,然而10086与我8月31日跟他们的沟通一样打着官腔不办事,没有一丁点改进。经历了等待前面人员办业务,恳求柜台人员及值班室内的人员后,我打10086的时间是18:15分(见图2),说明我迟到时间并不多,且这次通话的客服人员说帮我转接专家坐席,接着就挂断了电话。从9月14日到9月16日我去销户前,我与10086有6次通话,没有1次有人告诉我他们18:00就下班。10086的客服还告诉我他们面向全区业务很多,没办法及时处理投诉。大家看看,我为了销户从8月27日到现在已经过去20多天,跑了苦于次网点都没办成(移动能办理销户的网点很少),这种办事效率和办事态度我能怎么办?

中国移动回复:

尊敬的客户:您反映的销户问题我公司工作人员已与您联系沟通和处理,感谢您的理解和支持!如今后您在使用中国移动业务或服务的过程中有任何问题,欢迎致电10086热线或登录网上营业厅www.gx.10086.cn反馈,我公司将竭诚为您服务!

(回复时间:2017-09-19 12:32:56)

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