长城宽带故障维修差不给赠品光猫替修

信息来源:elvira78     发布时间:2016-10-02 17:21:55     浏览量:7230     服务单位回复

elvira78反映:

我在8月31日申报了长城宽带,100M的,当时赠送了一个大麦路由器和一个大麦机顶盒。9月4日中午11点左右,一个手机号码为17050207818的师傅上门给我安装,当时将我家里预埋的一级、二级、三级交换机和路由器都调通了的。

但是到了9月6日晚上20:21,我就发现我的宽带上不了网。申报故障后,说是我这边楼道的交换机出现了故障。到了9月7日上午10点左右就修复了,还发了一条短信给我确认修复。

但是到了9月7日晚上20:03,我再次发现宽带上不了网,就再次申报故障。当时他们的客服95079说看到你的账号一直在线的,你的宽带没问题的。我说不知道,反正我的电脑上不了,而且WIFI也上不了。他们客户又重复说,我的账号在线的。他们没有询问我,光猫灯是否亮,电脑有什么提示——反正什么都没有说,就坚持说,看到我的宽带账号在线的,抱歉了,这个问题不是他们的问题。

然后他们的客服还很不耐烦地说了再见,手动挂机了。

然后我晚上自己在家里测试,有时候可以上网,有时候上不了网。我就只好碰运气,以为是网络拥堵,只好一直耐心等待。期间,我通过百度,得知我的这个情况有可能是光猫不兼容引起的,所以自己还按照百度的办法,设置了100M全工,启动网卡之类的处理。——其实,这都不是我应该做的,应该是师傅上门帮我做的。但是他们就是不愿意帮我申报故障。我也只好想,看看第二天能不能恢复呢?搞不好是网络拥堵呢。网上不是说长城宽带不好用吗?于是,就等待。

但是在9月8日上午10点左右,我一直正常上网的,突然在中午13点左右,就发现宽带上不了网了,怎么都连接不上。于是在13:26再次拨打95079申报故障。当时那位客服还是说,看到我的账号一直在线的,应该不是他们的问题,他们的线路是正常的。然后就手动挂机了。

我很气愤。又再次拨打95079申报故障,另外一个女的客服接听,最终同意给我申报故障。

但是他们还是没有问过我,电脑有什么提示吗?因为我一直在和他们争取申报故障,不要不申报就拒了,所以也没有来得及告诉他们,电脑其实一直提示:错误651的。

然后,在9月8日下午,一个手机号码为15678191349的师傅,给我打电话,说是负责我的装维师傅,他姓覃。说我看到你的账号是一直在线的,你试过重启光猫吗?我说试过了,还是不得。他说,那你再试试重启电脑,我们这边是没有问题的。

我一听到说:我们这边是没有问题的。我就很生气。和他争执起来。他就开始在那边不停地说:你听我说!!!——你能给我说一句话吗?

我说好的。

然后他又重复:我们这边是没有问题的,因为我看到你的账号是上线的。

我说,如果我的账号在楼道交换机那里吊死了,怎么办?你为什么不能上门给我看看,是否是楼道交换机已经死机了呢?

他一听我这么专业,就很生气。立刻打断我的话头,说,你可以自己在家里再测试一下,多上几次。

我又很生气,说我觉得就是我的账号吊死了。

他又很狂妄自大地说:我们的线路没有问题的。你听我说,不要打断我的,你听我……

——总之,他从头到尾都没有问过我,光猫5个灯亮吗?电脑有什么提示?WIFI能用吗?

反正,他就是不愿意上门,也不愿意客户告诉他关于账号吊死这么专业的词语。

于是,我又只好打95079投诉他。

然后,一个手机号码为18587786275的师傅,和我联系,说是他们的老师傅,由他来负责处理。他问我,电脑有什么提示吗?我说,提示错误651.他说哦,他懂了,稍后雨停了他再上门。

那两天台风天,下暴雨。在9月8日晚上20点左右,雨小了一点以后,他才上门的。

之前我按照百度的方法,给大麦路由器做了复位。复位后,笔记本接上去是可以上网的。但是WIFI上不了网,台式机也上不了网。

他检查后,说是大麦路由器坏了。正好我当天去买了一个TP-LINK的回来。他就给我换了上了我自己的光猫,重新设置了拨号以后,大厅的1级信息点通了,WIFI恢复了。然后又排查了一次,把二级、三级的线路都调通了,其中二级光猫上的主线和房间的预埋线弄错了,他还帮我整理了一次,换了插孔,才彻底修复。

修了2个小时,直到22点左右才修完。他说大麦光猫坏了,他要回去请示领导怎么处理,稍后会和我联系的。

于是我就同意了。可是过了1个月了,他都没有再和联系。

因为家里搬家、定制家具等原因,一直很忙,加上双节,事情很多,就没有来得及过问更换光猫的事情。

直到10月2日我和95079联系,要求他们给我更换一个新的光猫,因为这个虽然是赠品,但是按照工商局《新广告法》的规定,赠品也要给用户提供售后和三包服务的。我的这个大麦路由器还在三包期内。因此我要求更换。此外,我还反映,长城宽带的线路无法登录2个网址,就是服务器是电信单线VPS主机的网站,他们访问不了,需要反复刷新,而且经常提示服务器被重置。

客服给我记录了。然后,又是这个15678191349的覃师傅上门,大概在15点左右上门的。当时是两个人一起上门的。他一进门,就说光猫坏了,是吗?

我说是的,之前申报过故障,你们之前那个师傅说是你们赠送的大麦路由器坏了,然后给我换了下来,说要给我更换,要请示领导的。但是一个月了,却没有再给我答复,没有再上门处理。

他们两个人都没有接话茬。直接拿了我的光猫,接上电源检测,说这个光猫是好的啊。然后说要再给我调测一下,要把我大厅弱电箱里的TP-LINK换下来测试,我说不行,当时花了2个小时才修复,不允许他们拆下来,换这个上去再测试了。

他们说,你误会我的意思了,我们不是这个意思。——他们说,要在TP-LINK的后面的LAN端口再接一条网线,重新设置这个大麦路由器的拨号,再测试一下。

我就有点生气了。问他们,之前师傅已经测试说是坏的了,换了我的TP-LINK的才修复,现在你们又要测试一遍,是什么意思?难道你们不都代表着长城宽带吗?

他们就说:你不要这么说哦,我都是上来帮你们解决问题的。之前不是我测的,不关我的事。你还没有搞清楚我的身份,我们不是装机师傅。

我其实挺生气的,说:我知道你们是装机和维护分开的,但是9月8日来的那个师傅也是维护的,是覃师傅和我吵架以后,才派他来的啊。你们不都代表长城宽带吗?为什么说话和放屁一样,来我家,又要重新测试一轮?我觉得你们做事,就是喜欢撕毁了当初达成的协议,换一拨人,重新再来过。

他们就说:你不要乱说哦,我们只是这次接单的师傅。你如果把上一次的事也赖我们头上,那我们就不修了。

然后他们就要走,说要拿这个光猫回去看看,请示领导。

我说可以,要么你们写一个条子给我,要么给我换一个新的,一手交旧的,一手交新的。他们不同意。然后就走了。

他们出门还和我说,你不要这么说我们,我们不是上次的师傅,不关我的事的。

关门以后,我突然想起自己申报的故障,是两件事,其中说到有两个网站上不了网的事情,他们都没有给我处理。

于是我又开门,叫住他们。他们很茫然的样子看着我,完全不知道这回事的样子。然后我又重复了一次,说我有个别网站上不了。

其中一个戴眼镜的师傅,拿着手机,似乎在用微信或者QQ之类的,是他们的内部群。然后他就在对话框那里输网址,问我是那个网址上不了。

我说了,他听不懂,只记了www.m.其他都记不下去了。

他主动递过手机给我,说,你自己输吧。

我拿着他的手机,一直不懂怎么切换他的输入法,输进去的字母,都变成中文跳出来。

我说,我不会用。又把手机递还给他,让他自己输。

他拿着自己的手机,很得意地说:不会吧?这怎么输不了啦?你看看你,我觉得你平时说话为什么这么冲?

——麻痹的,自己水平低,听不懂英文,求助于客户。客户不会玩他的输入法,这个水平低的皮球,就被他踢到客户这里去了,重点都是客户不行,反而不是他不行了。

我说:你是不是只吃饭不长肉也不长脑子?拜托你长点脑子好吗?你自己听不懂英文,长城宽带找你们这些小学生上门,还让我自己输网址!你有脑子吗?你的手机能输英文吗?你自己打开看看呀。

然后他又装作很无语的样子。我又重复了一次网址,他好容易输进去了,然后一直不肯发送到群里。反正就一直拿着手机,左右晃,就又从我家门口晃出去了。

其实他们就是不想给我处理。

另外一旁的覃师傅为了早点脱身,就开始数落我:你看你,别以为戴着眼镜,就是文化水平高了。

然后,那个拿手机的,就站在电梯口准备下去,听见覃师傅那么说,还高兴地笑了起来。覃师傅还在和我争论。我骂他,那你还给我这个戴眼镜的客户服务,你岂不是更加不是个东西?

覃师傅掉头就走。

他们下楼以后,发现钥匙还留在我家里,还按门禁的铃,要求上来寻找。

我还只好给他们开了门。

当场我就给95079再次拨打电话投诉。

那个话务员说,哦,我看到了,你上午说自己的大麦路由器坏了,上不了网,是吗?

——我去!我上午有这么说过吗?我分明说的是,你们承诺给我更换路由器,但是承诺的事情办不到。还有,你们长城宽带有个别网站上不去啊!——我又把上不去的网址申报了一次。

客服听了以后,马上说:哦,那我再给您申报故障。

我说,你把刚才我说的,那两个网址重复一次。

客服答不上来。说:那麻烦您重新说一下。

我又说了一次。刚说完第二个,她立刻打断我,抢话头说:那好的,稍后我们会给您申报故障的。

我说,你把两个网址再重复一下给我听一下。

客服又一呆,说第二个网址我没有来得及,麻烦您重复一下可以吗?

我问她,你有带脑子和笔记录一下吗?

她说:抱歉了,麻烦您重复一下,谢谢!

……

我重复了4、5次,客服都这么耍我,互相伤害着,才算把网址全部记录下来。

我申报完以后,手机接到短信回访,要求我对今天上门的师傅进行一个评价,不评价代表默认满意。

其实今天他们说要拿回去请示领导。第二次上门拿钥匙的时候,说领导说了,要拿回去维修。

但是他们也没有提供替修光猫给我。

本身就违反了质检总局关于替修的规定。

这个事情都没有完,也没有给我查看过电脑,没有使用我的电脑现场登录这两个网址测试一下,他们就走掉了。然后还让我对他们的服务进行评价,算是结单了。

我觉得长城宽带服务太差。不仅不按照《新广告法》给我的赠品进行三包,而且也不按照规定,在维修我的光猫期间,给我提供替修光猫,待我的光猫修复后,再给我替换。

因此,要求他们立刻给我更换一个新光猫,并且排除障碍,修复我的宽带上不了部分网站的问题。

网友评论

  • elvira78

    2016-10-02 19:58:50 我今天下午给他们95079申报故障的时候,说了那么多,最终他们师傅给我打电话,既没有问:你的宽带还能上网吗?有哪两个网站不能上?也没有问:你有什么要求?光猫我们明天上午给你拿过去,可以吗?
    人家直接问了我一句话:你今天是不是说,不想要那个姓覃的师傅给你上门维修故障?
    ……
    争执之后,既不赞同工商局的三包法,也不赞同电信条例关于替修的规定,一直说我知道,你听我说完。
    我其实根本就没有打断他的话头。我是等他说完了,我才说的。
    但是他们的套路,是客户走过的最长的路。他们设计的套路,就是:你看看你,连给我说话的机会都没有!
  • elvira78

    2016-10-02 19:53:00 19:27,一个大灵通号码为07712359403的人给我打电话,说自己是长城宽带的。问我是不是不想要那个姓覃的师傅给我维修故障?
    我觉得他说的也是我目前心里想的一个想法。
    虽然不尽其然,但是我的确是无法接受这个姓覃的师傅了。
    然后这个师傅说,那我明天把你的光猫修好了,再送过去给你了。因为你这个光猫呢,我们还是需要回来修的。
    我说,那我这个光猫维修期间,你们不给我一个替修的光猫使用吗?
    他立刻大喊了一声:我知道!!!!
    然后说:但是我刚才不是说了吗?明天我们修好了,就给你拿过去。
    我其实对长城宽带这种抢话头的方式很反感了。每次和客户沟通,都抢着说:我知道!——和那个姓覃的师傅有何区别?
    我说:你知道什么呀?你知道我的光猫还在三包范围之内吗?我本来要求更换新的,你们却说要给我维修,修好了再送过来。
    他又很不耐烦地说:你听我说完先!你连给我说话的机会都没有!
    ……
    在19:42,我又接到了他们的评价短信,让我对他们的故障处理进行评价。其实我的光猫都还在他们手上。
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