南宁德意电器售后贪占客户退款

信息来源:米米和粥粥     发布时间:2016-08-14 01:10:50     浏览量:3138     服务单位回复

米米和粥粥反映:

7月中旬的时候,我给德意电器官方客服电话95105898打电话,反映需要立即更换煤气灶的防水条、修理抽油烟机的电灯开关、修理消毒碗柜的主板等三个问题。

大概在7月26日,以为手机尾数为8802的男师傅上门给我处理。在修理防水条时,告诉我,我的这款292A是2006年的机型,已经没有这种U型的防水条了,只有新型的防水条,是垫在煤气灶下方与橱柜台面互相叠加的地方的,也可以用。

因为我对此一无所知,所以就同意了。当时师傅并未告诉我,我的这个旧机型和新机型有什么地方不同,这么更换是否有危险等情况。在未尽到告知义务的情况下,就给我取下了旧的防水条,更换了新的防水条。

当时针对该项目,收取了15元材料费和50元的上门维修费。

等他走后,我发现煤气灶比之前要高出2MM—3MM,而且由于我原来的旧机型并非钢化玻璃做的,而是不锈钢的机身,周边都是锋利的刀口,而且是向外外露着的,师傅这么做,导致我很容易被割伤,打扫卫生的时候水容易聚集在煤气灶的缝隙里,一旦拿抹布清洗,立刻会受伤。几乎不能触碰这个边缘。

因此我又打电话给这个师傅,他说回去仓库找找看,有没有我的这个旧款的防水条了。

此后,师傅一直都未再联系我。

等到7月28日左右,我再次联系师傅,他说没有这个防水条了,他只能问厂家,看看还有没有这个旧款的防水条。

然后师傅又再次玩失踪。

7月29日,我再次给德意电器官方电话打电话投诉,要求给我更换回原来旧的防水条。当时我还并未提出退款,因为我还没有搞清楚,这个防水条为何这么难搞,淘宝上不是有吗?

客服答应给我受理,说会安排南宁售后给我电话。

7月31日,一个号码为07713295950的固话给我打电话,一个叫罗小珊的人,说自己接到了官网的电话,告诉我,旧的防水条没货了,厂家也没有货,让我继续用新的,新的也可以用的。

我说不行,对我的安全造成极大的隐患,要求更换回旧的防水条。

她听了,很轻蔑地说:怎么不能用呢?都可以用的啊。

我说,你上门看过没有?你没有上门,怎么就知道可以用了。

她顿时语塞。而且出于不想上门,做师傅这种一线的活的目的,她突然缓和下语气,说:你听我说,我没有说过新的防水条可以用在旧的机型上,你什么时候听我说过这个话?

然后她开始质问我。仗着客户没有及时录音,她也不想从做办公室售后的,变为一线师傅,她拿质问下属的语气,来质问客户,还是杭州德意电器总部客服下了单给她,她接单以后,给我回访的客户。她居然质问我,反口说自己没有讲过。

经过激烈的争执,她说,好吧,我会安排人上门给你更换防水条的,还会退钱给你。

因为她不肯说退款的具体金额,因此我立刻说:好,成交。你说退钱给我,就是退15元,加上维修费50元,是吧?

她笑了笑,说:是的。

我说好,我同意。

她立刻开始质问我:哎,你刚才不是说我讲过,新的防水条可以用在旧的防水条上面吗?你有证据吗?我怎么可能做过这种事……

我觉得她当时就是滥用职权,仗着自己做着售后这个岗位,搞权力寻租,逼客户顺着她的话头讲,不去95105898投诉她不专业,不懂产品知识,服务水平差,所以拿退款这个事情来要挟客户。

我说这些问题我不想和你争执,你刚才就是说过,要不然我怎么会和你吵起来,你怎么又会同意退款呢?反正,我在8月3日在家,你安排人在8月3日上门就可以了。

她沉默,坚持不说话,然后又开始说,我刚才没有讲过新的防水条可以用在旧机型上这样的话。她就是反复纠结在自己关注的问题上,完全不关注客户想什么,不关注客户的诉求。

我问她,你报你的名字给我。

她说她叫罗小珊。

然后我说我要去投诉她。

她还想接着吵。我就挂机了。然后我给95105898打电话,投诉这个罗小珊,说她服务态度差,要求她和我道歉。官网说会去核实的。

然后,一直都没有人再和我联系。8月3日也没有人上门。官网也没有了讯息。8月7日,我再次给官网打电话,投诉南宁售后承诺给我更换旧的防水条,退款65元,却做不到,长期无人和我联系。官网说会安排他们和我联系的。

到了8月8日,还是没有人和我联系。我在8日、12日再次和官网反映。官网说,南宁售后反馈回来,在7日当天就给我打过电话了,绝对是打过了的。我说,8日和12日都并未接到南宁售后的电话,他们撒谎,而且我的诉求并未解决啊,钱都没有退还给我。官网说知道了,会去核实。

然后就这么重复着投诉、核实,一直没有结果。于是我在8月13日亲自给07713295950打电话,直接找罗小珊对质。

当时接电话的就是罗小珊本人。她说没有啊,我不知道你什么意思,我都搞不懂哦,你那天不是挂了我电话吗?你既然有本事挂我的电话,那我就不知道怎么办了,我就搞不懂你想要什么了。

说到这里,她还得意地笑起来。感觉她官本位意识很重。然后她接着说,我们现在还在给你找你那款防水条呢。

其实她的意思就是说,不退款了,她现在改为找防水条了。

我和她对质,她就反复说没有啊,反复说你那天为什么挂断我的电话呢,哈哈。态度很傲慢,又德意。后来干脆把固话话筒放在一边,根本就不听我在说什么了。

她就自己做自己的事情去了。一直把话筒放在桌子上。

我觉得罗小珊之所以找各种理由刁难客户,承诺给客户退款,但是又没有兑现承诺,主要就是她本人贪占了我的65元退款。这个退款本来是我拨打95105898,她接单后,经过协商确认的金额,应该作为反馈或者判责反馈回总部的。但是她为了达到贪占的目的,却私自向总部客服撒谎,说自己已经和我联系过了,却并未标注退款等承诺上去,隐瞒了和我许下的承诺。在面对客户质问的时候,又顾左右而言他,专门找茬和客户吵架,转移客户的注意力。

因此我要求南宁德意电器售后按照7月31日的承诺,给我上门更换旧的防水条上去,以防止我做菜的时候受伤。同时补退我65元维修费用。同时开除这个职业道德败坏的售后人员罗小珊。

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