投诉南宁百盛服务总台工作人员态度恶劣及处理效率低!~

信息来源:苦笑不得     发布时间:2016-07-29 19:03:57     浏览量:3723     服务单位回复

苦笑不得反映:

2016年6月23日到南宁百盛购物,回家后查看会员卡上的积分与购物小票标注的不一致

,故于7月26日12点半持购物小票到南宁百盛(总店)负一楼的服务总台咨询,工作人

员(女)起初的解释是周年庆购物时产生的积分不在当天积入,但我质疑,那也过去一

个月怎么还不积入呢,要求电脑核算。在过去的一个小时里,工作人员一直无法算清,

由于拖延时间过长,故让其将购物小票、会员卡上的积分信息拍照核实,随后先行前往

超市购物。购物出来再到总台核实时,是另一工作人员(女)接待,其一直口口声声地

说,她们电脑数据是正常的,当我要求其按每一笔核算给我看,其又长时间低头看电脑

,迟迟不出声,又过去一小时,整整两个小时,工作人员都未能说清及算清给我看。由

于下午有事不能再一直这样耽搁,故要求工作人员算清楚后再致电说明。但到第二天下

午仍未接到工作人员的来电,故于7月27日16点左右再次前往服务总台核实具体情况,

到店后工作人员仍不知道怎么算,后联系韦姓副班长下楼处理.见面后韦姓副班长也未

与我沟通是什么情况,就直接了当地生硬地问道,"你,记得你的消费记录吗?"我说,不太

记得.其称,那好,我算给你看.啪啪啪,急速地写下几行数据,不作任何解释地丢给我,

其嚣张的态度让作为客户的我,非常反感,故说,你要解释给我看啊。在我的要求下,

其做出相应的解释。在其写下的不超过10条的消费记录,我大概核算,大致了解,但由

于与我购物当天看的不符,故想通过其他的核算方式验证,但就这小小的核算时间也被

韦姓副班长作为理由来搪塞我。对于百盛公司掌握了用户的详细账单,应当能快速地核算出情况,但却浪费了用户两天

的宝贵时间去了解情况,如此低效,让作为客户的我非常愤怒,故向韦姓副班长质疑,

既然有这些数据,为什么两天了都算不出来。韦姓副班长的解释是,可能她们不明白你

所说的吧,她们这些都是实习生,这些都是专业问题。对此,我表示强烈地不满,我都

拿购物小票作证,还不明白?这是要推责到我身上吗?作为百盛如此规模的企业,怎么

会请那么多不能处理问题的实习生在公司对外窗口(服务总台)工作,真是有失水准,

且咨询当天,总台有5、6个员工围观,但无一人能处理。在科技如此发达的社会,我认

为有详细账单的一方核算,也就1+1的小学技巧,不算专业问题,客户不了解的专业问

题,也就1块钱积一分,超市数额减半积,作为上岗人员核算不超过10条消费记录的详

单,真的需要两天时间吗?还要出动副班长级别的人,对此,韦姓副班长是这么说的,

你不也算那么久吗?呵,呵,是怎样的企业文化练就了如此的服务态度,我是客户,是

来咨询,不是来干架的。一副咄咄逼人的处理态度,希望百盛集团的相关负责人加强员

工的素质教育。现要求百盛集团的相关负责人对此事道歉并更换正式员工上岗,加强培

训员工的业务水平及韦姓副班长的态度问题。



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