科宝博洛尼服务差工商话务员伤人心

信息来源:elvira78     发布时间:2016-07-14 19:54:24     浏览量:4222     服务单位回复

elvira78反映:

7月9日我和科宝博洛尼家居有限公司联系,做橱柜台面的维修。由于已经过了保修期,按照维修合同,我的橱柜现在处于有偿维修的阶段。

他们公司前台说会安排一个售后和我联系。

售后打电话来,询问了一下情况,说需要我发一些关于台面裂纹的照片和颜色、以及防潮铝膜的照片给她看看,帮我看看仓库是否有货。我说晚点回家拍,她说好。她说,防潮铝膜的问题很好解决,明天她就安排师傅上门。我说好的,和她约在10日上午9点—12点处理。当时就敲定了时间了。

然后在电话里,她又说为了方便联系,询问是否可以添加我的微信号,这样可以告诉我售后进度,还有安排台面师傅以及贴铝膜师傅的情况,告知给我。我说不必了,电话联系或者短信、彩信联系就可以了。

她当时就有点不高兴,沉默了一下,也没有当场发作。但是我觉得她后面说话就有点勉强了。似乎我们顾客就是他们的亲妈似的,必须得听他们的,他们想要什么就给什么,他们有什么安排就听他们的安排,他们这块屎坑里的石头,在各个屎坑沾了一身屎,专门等亲妈们用温暖的大手给他们擦干净这身屎,专职擦屎似的。总之,就是他们说了算就对了。

反正,我就是没答应加微信。她不太高兴。

后来中午我从手机里找到了一张台面颜色的图片,发了给她,想着晚上再回家拍裂纹的照片给她的。

她只回答了“好的,我让仓库查查。“

过了一会儿,她再次来电,说他们那里没有亚克力的台面材料了,已经退出了全国的市场。建议我更换为石英石的台面,最好全部换掉。我当然不同意。要求他们和原来的厂家协商,毕竟当时代理人家的产品,总是要谈售后协议的,现在不代理了,不代表老客户就不能售后了,让她找厂家处理。她说好。

然后我去淘宝网看了一下,发现上面大量亚克力台面的橱柜在出售,所以我就截图问她怎么回事。还把我的意见写了一下。可是她一直未答复。

中午回父母家后,我从电脑里调取了当年安装的图片,再次发彩信给她看,告诉她,我原来的台面其实就是两块的,不应该全部更换才对,要求部分更换。

她还是不回答我。

直到下午18:37,我说你再不答复,我就到你们公司投诉了啊。她还是不回答我。

于是我给他们公司前台打电话,要求更换一个售后。他们公司说好的。

但是过了半小时,还是这个叫小王的售后打给我,和我说,她一个下午都在处理我的事情,一直都在和厂家联系的呀!明天会安排最好的台面师傅给我,要我和她确认一下时间,如果不确定的话,她就把所有师傅都撤走。

她说话的语气,不仅没有任何道歉的意思,完全就是在要挟我,而且还很幸灾乐祸的样子。

我和她说,我不是你亲妈,你没必要不加微信,就不回答我。而且我已经要求更换售后了,怎么还安排你过来呢?我不是你亲妈,不想不计较你的过失,不想不计较你的这些办事方法。我和你真的不熟,所以请你用脑子回想一下,上午我们是否已经敲定了时间,既然已经敲定了,你为何还要重复做这个事情,有什么用意?

她说没有的,我一直在处理的,你知道的,这些事情都要一一敲定的。

我问她,有什么证据证明,她一直在工作?一点反馈都没有,现在还让我重复和她确定时间,她有用心用脑子吗?你问我要过防潮铝膜的尺寸吗?你明天安排师傅上门,如果尺寸不合适,我可不负责。——她语塞。

总之,当天通话半小时,非常不愉快。当天直到我挂断电话,她都一直在和我磨她那个破微信号的事,以及上门时间的事,其他诸如防潮铝膜多少钱的问题,她一点都没有讲。

第二天,上午9点,师傅就上门了,给我打电话。我问他多少钱,他说230元。我说你们售后没有和我说过啊。他说讲了的,售后讲了的。——他们公司就是这样,师傅明明不在场,但是可以代表当事人下结论。坚持说售后说过了的。

其实就是想强买强卖,人都到你门口了,看你要不要这个防潮铝膜了。根本就不想尽告知义务。

我说你让售后给我电话,我不知情。

但是,直到我赶到自己家里,师傅宁愿在门口等,他也不给售后打电话,也不和我说话。反正他就是在门口死等。把我当他的亲妈看待,他已经在门口了,就看你怎么办了。

于是我进了家门,关上门,就给12315打电话,投诉他们强买强卖,事先不告知价格,不尽义务。一个工号为112的女话务员接听的。她一听,就立刻打断我说,商家有自主经营权的,他们有权不卖给你,有权这么做,你也可以不选择他们啊,你可以找别人试试。

我去!我又没有说东西贵,也没有说价格不合适,这个话务员和我撤什么商家经营权的问题干什么?现在我投诉的是人家没有尽告知义务,侵犯了我的自主消费权,按照工商法,他们应该事先告诉我这个防潮铝膜是多少钱的。而且我和商家签订了维修合同,现在处于有偿维修的阶段,我有权要求他们给我维修。

那个话务员听完,非常轻蔑地说,商家有权选择消费者的。

我彻底愤怒了。说按照新广告法第二章第八条,商家应该标明商品的价格、数量和重要信息的。

话务员立刻顶嘴说,他们这个情况并没有做广告啊,你看到他们在哪里打广告了吗?

我说,好,那么按照国家质量监督总局关于产品都有保修期和维修期的规定,那么我和商家有维修合同的,他凭什么不给我维修?我为什么要放弃他,更换为其他商家给我维修?

那个112号话务员听完一楞,然后很不乐意地说,好吧,给你登记信息,请提供商家的地址。

我说在富安居3楼29号。

话务员说哪条路,报门牌号。

我说在厢竹大道富安居。

话务员说,你先把门牌号搞清楚再来电反映,没有门牌号,我们是不登记的。

我说富安居在南宁市只有一家,我能说出在厢竹大道,还有这家公司的档口号就可以,凭什么要一定要门牌号?(因为我当时处于高层,信号不好,苹果手机无法上网,只能打电话,无法百度富安居的门牌号出来)。

话务员很不耐烦地说,我们这里就是需要登记详细的门牌号的,要不然我怎么知道派发到哪个工商所处理呢?

我刚要辩解,话务员又打断了我。我问她要工号。她就说自己是112号。然后就直接挂机了。

我觉得这个话务员服务态度实在伤人,刁难群众。明明是有行政执法权的单位,有相对应的新消法、新广告法和工商法,他们还是职能部门,在群众找到他们反映问题的时候,就应该运用自己的专业知识,给群众解决困难。但是他们却乱套法律场景,乱用法律知识,拒绝给消费者登记立案,滥用职权,素质低下,根本没有把”为人民服务“的宗旨落到实处。

因此我就打12345投诉了这个话务员。所以,我的案子很快就在12345得到了登记。

很快,科宝公司就有一个售后主管的人上门处理,和我另约14日上午10点—12点上门,给我部分更换台面。

但是到了14日上午8点26分,就有一个号码为187****6598的师傅给我打电话,说他已经从富安居出发了,9点到我家里。我和他说,我和你们主管预约的是10点哦。他说不是的,给他的单子上写的就是9点—12点。我说不是的。他说就是的。——我觉得一切又回到了原点。可能这家公司真的就是喜欢把客户当亲妈,随便给你恢复上一次和小王预约的时间。那个时间不是作废了吗?不是换了一个小彭的主管给我吗?——但是那个师傅坚持说,他的单子上就是写的9点的。

我也只好说我赶紧过去。

今天上午还下雨了。我就赶过去处理。

我其实觉得他们是故意乱写时间进去的。而且我还没收拾房子,怎么就让师傅进去了呢?所以到了家门口,我让他等着,10点再进来。他说好。我看到他把自己的工具包放在我家大门口的右边,把台面放在大门口的左边。

然后我就就去收拾了一下。9点30,我特意看了钟的,我就又开门让他进来了。

他直接就进屋了,根本没有关闭入户的大门。自己到厨房看了一会儿。我就守在自己大门口那里,等他出来。

他出来问我:就是这里吧?我说是的。然后他又自顾自地走出我家,到门外拿了左边的那块60公分的亚克力台面,然后又自己走进来了,根本就没有关门的意思。完全当这个入户大门如无物一般。

我让他关门。他抱着台面,很生硬地质问我:为什么?

我说会有尾随的进来,是治安问题。

他白了我一眼。自顾自拿着台面往厨房走,根本没打算听我的意见。

于是我自己走过去关门。在我抓住门把手,把门关上的一瞬间,他突然把台面放在我大厅的墙上,抓住时机和我说:等等,我要拿东西。

我说,我怕有人进来。你自己出去把你的东西全部拿进来吧。

他又反问我:为什么?我是来做工的。

他非常淡定地瞪着我,那个意思就是在圈亲妈粉了。他做工十分辛苦,苦大发了,所以必须找亲妈粉,必须让着他,他说不能关,你就不能关。他想阻止什么,就必须阻止什么。

我说不行,会有人进来,太危险。这里是我家,我说要关门就以我的意见为准。我有权利决定。

他说,是你找我过来做工的。然后他就作势走到门口,装作要去拿门外遗漏的那个工具包,它放在大门口的右边,一直都没有拿进来。

但是他在大门口停住了脚步,特意在那里等着我了,回过头来和我说,是你找我过来做工的。

然后他的双脚就像灌了铅一样,定在大门口那个位置了,一点都没有再走开的意思。反正他就是想告诉我,我家的大门是否可以关闭,由他这个上门给我装台面的师傅说了算,因为他是做工的。

我告诉他,我是业主,有权力决定谁可以进来,谁不能进来。我想关门就关门,我有权利决定这个事,这里是我家,不是我叫你过来做工的,我只是和你们售后反映,你们售后安排你过来换台面的。

然后他立刻走回大厅,到放台面的地方,拿起那个台面,端在胸前,说,那好,那你这样说,那我就走了,不做了。

我说好,你走吧,赶紧拿上你的东西走。

我就把门打开了,让他走。

他突然就耍起赖来,拿着台面,直接坐到了我的餐厅椅子上,说他不走了。

我说我要打110报警。找物业的上来处理你。

他说好。

然后他就抱着那个台面坐在那里。他觉得这个台面,我肯定比他看得要重,我比他着急,因为是我叫他过来做工的。

我很恼火,就把他轰了出去。

他看见我手上拿了一瓶红酒,想要砸他,他就立刻说,好好好,我走。

然后他就抱着台面出去了。

关了门5分钟,他又开始按我的门铃。我没有开。他就一直按,可能以为门铃会让我好奇,他到底想干什么。

其实我不是你亲妈,怎么可能会好奇呢?我现在安全了,肯定只要安全,不想要危险。谁会想搭理你呢?你刚才都想耍无赖了。我都拿红酒自卫了,谁关心你想干啥?

然后他就走了。

但是我觉得这家公司的服务态度真的很差。希望他们能改正,正确对待消费者。

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